Bloqueo de cuenta que ya estaba autoconfirmada


#1

Hace aproximadamente dos meses, mi cuenta de facebook fue inhabilitada, envié una reclamación con captura de mi cédula de identidad y a los dos o tres días fue reactivada.

Hasta ahí todo era perfecto, pero nuevamente la han desactivado. Se supone que una cuenta ya confirmada por un administrador no debe volver a inhabilitarse por falsa, por más denuncias que reciba, es un principio básico (excepto lógicamente si se le cambia el nombre o se le coloque una foto de perfil de alguien más) pero ese no fue mi caso.

Sin embargo, hay una diferencia visible entre este bloqueo y uno común por cuenta falsa: Los administradores no quieren mi cédula, ni ningún documento de identidad, se me solicitó una foto donde se viera mi rostro (algo por demás ridículo, pues fotos de perfil tengo en mi cuenta)

El tema es que hace ya rato de que les envié la foto y nada que consigo respuesta y lo peor es que no puedo usar el método de apelación con el que confirmé la cuenta por vez primera, ya el sistema que no la registra como inhabilitada y me dice que “el correo no pertenece a una cuenta inhabilitada”.


Cuando te la inhabilitan puedes insistir, si no te responden o si te rechazan la apelación, se puede enviar varias veces por ese formulario hasta que un admin te la reactive, pero acá no sé que hacer.


#2

Hola @Konan, no sé de qué cuenta hablas, así que te pido por favor en este tema respondas las preguntas que salen aquí: Perfil de Facebook bloqueado, inhabilitado, etc

Aguardo


#3

Preguntas generales

  1. Utilizo el navegador Google Chrome
  2. Utilizo el AVG, pero vamos, el problema es interno, nada de hackeo.
  3. Entra una persona además de mí.
  4. No tengo más cuentas, por ende es mi principal y única.

Preguntas sobre Facebook

  1. El nombre de mi cuenta es Iris Montserrat
  2. Coincide el nombre de tu cuenta con el nombre que aparece en tu documento de identidad? Totalmente, de hecho como lo reitero, ya estaba confirmada.
  3. El enlace es https://www.facebook.com/irismontserrat.rodriguezdediego.7
  4. Nada comercial.
  5. No llegué a subir ni 100 fotos en 2 meses y esas -100 fueron subidas poco a poco, no seguidas.
  6. Pocos amigos, menos de diez.
  7. Desde luego que tengo acceso. El suficiente acceso para ver como no me responden nada.

Preguntas sobre el error

  1. El mensaje de error es el que puse en la primera captura arriba, ya lleva 10 días.
  2. Captura
  3. Me aparece esta página, https://www.facebook.com/checkpoint/?next

#4

Gracias por sus respuestas.
Creo que no podrá hacer otra cosa que esperar a que le respondan ellos.


#5

Antes que nada… llevo insistiendo en esta cuenta… creo que ya ha dejado de responderme Facebook. Creo que hice mal… pienso que no tengo nada que perder y sigo insistiendo. Pero, realmente si he cometido un error quisiera saberlo, aún puedo acceder al número de caso de mi reclamación y cada vez que mando un formulario queda plasmado allí. Pero nada más. Facebook no ha vuelto a responderme desde el 28 de Octubre. Y cuando envié mi formulario el 4 de Noviembre no me ha vuelto a responder, desde entonces envío un formulario cada 3 días.

  1. Qué navegador web usas para ingresar y navegar por la web?
    Google Chrome
  2. Qué antivirus tienes? Está actualizado?
    Nod32 Sí
  3. Desde tu ordenador, entran otras personas a Facebook ?
  4. Tu tienes más de una cuenta de Facebook ?

    4.1. Solo si tienes más de una cuenta: De qué son las otras cuentas? Para qué las usas?
    Para socializar y hacer amigas y amigos
    4.2. Si tienes más de una, define y diferencia entre la principal y secundarias. La cuenta que tiene problemas, ¿es la principal?
    Era la principal porque tenía más tiempo y la usaba más.

Preguntas sobre Facebook

  1. Cual es el nombre de tu cuenta?
    Juan Micerinos
  2. Coincide el nombre de tu cuenta con el nombre que aparece en tu documento de identidad?
    Sí (es una identificación falsificada, pero Facebook la admitió)
  3. Cual es el enlace (link) a tu cuenta? (Eso que empieza con https en tu navegador)
    https://www.facebook.com/juan.micerinos
  4. Usas tu cuenta con algun fin comercial?
    No
  5. Subes muchas fotos y etiquetabas muchas personas? Con que fines?
    Subía muchas fotos de anime, y etiquetaba a amigas en fechas especiales, pero nada más.
  6. Cuantos amigos/fans/miembros aprox. tienes?
    tenía 2500 creo pero la mayoría eran cuentas cerradas, antes que la cerraran, tenía 200 contactos solamente, pero en la lista salían 2500 y no les podía borrar.
  7. Tienes acceso al email con el que has registrado esta cuenta?

Preguntas sobre el error

  1. Cual es el mensaje del error que te da Facebook apenas ingresas a www.facebook.com pones tu usuario y contraseña? (copia y pega el mensaje de error)

Cuenta inhabilitada
Tu cuenta ha sido inhabilitada. Si tienes alguna pregunta o inquietud, puedes visitar nuestra página de preguntas frecuentes aquí.

  1. Pon aquí una captura de pantalla del mensaje que te muestra Facebook:

  2. Cuando sale el error, aparece un botón para continuar y te da más opciones? Cuales?

¿Por qué se inhabilitó mi cuenta?
Inhabilitamos tu cuenta porque determinamos que no cumples los requisitos para utilizar Facebook. Para obtener más información sobre nuestras políticas, consulta las Condiciones de Facebook. Si consideras que la cuenta se inhabilitó por error, ponte en contacto con nosotros.

  1. Si presionas continuar, qué te muestra?

Y después me sale esto:

Grado de desesperación: urgente
He llorado mucho estos días… han sido días de pesadilla y me apena mucho que haya sucedido esto.


#6

No te lo tomes a mal Juan, pero tú mismo admites que es una cuenta falsa (y falsificada).
Y preguntas “qué has hecho mal?” :thinking:


#7

Ya había hecho una vida en esa cuenta. Afecto, amistades, y tenía varios recuerdos y fotos. Ya estaba verificada, y de repente me venían reportando, eso pasó. Al parecer me reportaron por publicar desnudos. Sospecho que fue por eso. O por agregar muchos contactos.
No se me ocurre otra cosa, pero estaba verificada la cuenta. No era mi intención falsificar.
La primera vez que esa cuenta cayó en 2014, quise recuperarla con mi documentación real, y facebook no me lo permitió porque no coincidía con el nombre de usuario. Así que tuve que crear una documentación para recuperar la cuenta.
Considero que ese punto no es el problema. Sino el de publicar desnudos. Esa es la verdad. :confused:
Nunca tuve bien claras esas reglas, y usualmente me venían acosando y reportando grupos de trolls.
Cuando se acumulan varias denuncias, también Facebook sanciona.
Agradezco su respuesta, y si pudiera hacerse algo al respecto se lo agradecería mucho. Soy un usuario tranquilo. Y no deseo más que recuperar mis recuerdos y conversaciones pasadas. Gracias.


#8

Bueno, a ver yo decía lo del nombre pq es lo único que comentaste.
Ahora, si además también pasaste desnudos… :neutral_face:
Las reglas de Facebook son mucho más claras de lo que el mundo cree.
Simplemente sé tu mismo, (no alguien falso) y comportate como lo haces en la vida real (y legal).
No andas pasando pornografía ni desnudos en tu casa, o si? :blush:

Si la cuenta ya fue reportada, y han tomado la decisión de inhabilitarla, no podrás hacer nada.
Además, más de 2500 contactos eso ya es indicio de que una cuenta personal no es tan “personal”.

Igual, no pierdes nada con intentarlo, en la captura de pantalla que nos pasas, ya la completaste?


#9

Primero me contestaron esto:

Hola Juan,
Determinamos que no cumples los requisitos para utilizar Facebook. Para obtener más información sobre las políticas de Facebook, consulta la Declaración de derechos y responsabilidades:
www. facebook .com /legal /terms
Por razones de seguridad no podemos informarte de los motivos por los que se inhabilitó tu cuenta. Agradecemos tu comprensión, ya que esta decisión es inapelable.
Gracias.
Josefina
Community Operations
Facebook

Luego de responderles me contestaron esto:

Hola,
Tu cuenta se inhabilitó de forma permanente por incumplir las Normas comunitarias de Facebook. No volveremos a activarla por ningún motivo.
No volveremos a comunicarnos contigo con respecto a tu cuenta. Para obtener más información sobre nuestras políticas, consulta las Normas comunitarias de Facebook: www. facebook .com/communitystandards/
Consulta las actualizaciones en el buzón de ayuda: (link de mi caso)
Gracias.
Josefina
Community Operations
Facebook

Y luego presenté la reclamación. Solo me contestaron esto:

Hola Juan,
Gracias por tu reporte. Nos pondremos en contacto contigo en cuanto revisemos la información que proporcionaste.
Mientras tanto, puedes consultar nuestras Normas comunitarias para obtener más información sobre qué contenido se permite en Facebook y cuál no.
www. facebook .com/communitystandards/?ref=CR
Agradecemos tu paciencia.
Consulta las actualizaciones en el buzón de ayuda: (link de mi caso)
Gracias.
El equipo de Facebook

Sin embargo al no encontrar respuesta volví a enviar el mismo formulario cada 3 días, y obtenía la misma respuesta. Mi caso figuraba con el rótulo de “Caso Cerrado”

Luego un día llené mal el formulario, y por default salió en “fecha de nacimiento” 1, 1, 2017 sin querer. Y desde entonces ya no me contestan el mismo spam automático. Además mi caso figura con el rótulo de “Caso Abierto”.

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Sigo enviando formularios (últimamente les escribo testamentos pidiendo disculpas entre otras cosas tratando de ser bastante claro, porque mis primeras respuestas habían sido muy breves y creo que no funcionaron) y estos todos estos textos salen en la lista de respuestas del caso, pero Facebook ya no me responde.

(Pd1: En cuanto a los desnudos, si bien he publicado contenido explícito en el chat, y por accidente mantuve un video de desnudos en privado publicado en mi muro, no tenía nada más, aparte tengo mis dudas en cuanto a desnudos, porque yo manejo una página y varias veces que compartía contenido de otras páginas, me reportaban a mí, y yo era el sancionado mientras el contenido compartido nada, se mantenía en su página y cuando se le reportaba Facebook te decía “No nos parece que sea ofensivo, si quieres puedes bloquear”, muy contradictorio)
(Pd2: En cuanto a los 2500 amigos, muchas veces he intentado borrarlos, no los quería, pero cuando borraba a todos, una ves me quedé con una lista de 30 contactos (la más baja que tuve) y en el “número de amigos” me salían 1800. Nunca pude entenderlo. Luego me dejó de importar, y cuando tuve alrededor de 200 contactos en mi lista me salía que tenía 2500, nuevamente, nunca pude entenderlo busqué por Internet información para borrar a tanta gente inútil, y no encontré nada, solo sé que esos son “restos” de cuentas cerradas y eliminadas por Facebook, las cuales quedan en el limbo o algo así y no se pueden borrar.)


#10

Creo que las respuestas que te brindaron han sido muy contundentes.
Si quieres seguir esperando que te respondan, puedes hacerlo.

Yo, haría borrón y cuenta nueva, y empezaría una nueva experiencia cumpliendo las normas :slight_smile:
Qué opinas tú @Cocobueno ?


#11

Hola @Juan_M, hola @MasFB

Estoy anonadada con esta situación. Por un lado, el usuario no existe; por otro, publica imágenes prohibidas. Se ha descubierto el mal manejo y uso del sitio y han respondido a sus reclamos, algo que no todos pueden decir

¿Quién sabe si en el futuro devolverán la cuenta? Quizás sí, la esperanza es lo último que se debe perder. Con Facebook cosas más raras se han visto, conque, Juan, atento al correo; si creas una nueva cuenta -esta finalmente legal- deberías procurar que no guardase ninguna relación con la desactivada. Ah, pero si dices que tienes más cuentas… ?

Y disculpad, porque no puedo ver lo que escribo, y a duras penas leer lo que envío y lo que hay publicado, uff

.


#12

De hecho en este ordenador manejo 4 cuentas. Manejaba 5. Pero con el bloqueo de mi principal, e pasado mis actividades normales a otra cuenta que tenía de mucho antes (2013), siendo más cuidadoso claro, también tiene nombre falso, pero está verificada. En esa cuenta llevo desde el 19 de Octubre, fecha que me cerraron la cuenta, y quedará como un día triste. Como tiene otro nombre, ya no me acosan los haters ni trolls.
He sabido de casos que pueden pasar años sin responder estos formularios, tenemos en cuenta que es el número de caso 1921994991398897 (mil novescientos ventiún billones novecientos noventa y cuatro mil novecientos noventa y un millones trescientos noventa y ocho mil ochocientos noventa y siete), y es casi como un imposible no lo sé, trato de pensar en otras cosas estos días para no desmoronarme de nuevo.
Desde otra perspectiva, algo me da un poquito de esperanza… pero es como si mi cuenta estuviera en un estado de coma.
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Si Facebook solo quería hacerme aprender la lección… pues lo ha logrado en estos días que lo he pasado muy mal.
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Quizás sea temporal… eso espero. Como digo… es como si estuviera en coma. Puede despertar o puede fallecer.


#13

2 posts fueron trasladados a un nuevo tema: Facebook me para bloqueado


#14