"No puedo entrar a Facebook": "Protege tu cuenta",


#1

Cada vez que quiero entrar a Facebook me sale Protege tu cuenta y ya instale antivirus y limpió mi computadora y sigo sin poder entrar, que hago? ayuda :'v
voy a poder recuperarla?


No puedo iniciar sesion por "PROTEGE TU CUENTA"
#2

Hola @Dian-L, te doy la bienvenida al sitio web de ayuda sobre Facebook en tu idioma.

Para mejorar el entendimiento sobre tu problema particular, es muy importante que en este mismo tema que has abierto, respondas todas las preguntas que publicamos aquí.

Aguardaré que respondas a este tema, con las respuestas a esas preguntas, así podemos analizar y entender mejor dónde estás parada respecto al problema en Facebook.

:pray: Por favor NO pases tu email de forma pública, ni incluyas ninguna contraseña en tu mensaje.

Saludos


#3

Preguntas generales

  1. Qué navegador web usas para ingresar y navegar por la web? Google Chrome
  2. Qué antivirus tienes? Está actualizado? Avast free antivirus, si
  3. Desde tu ordenador, entran otras personas a Facebook ? si
  4. Tu tienes más de una cuenta de Facebook ? no
    4.1. Solo si tienes más de una cuenta: De qué son las otras cuentas? Para qué las usas?
    4.2. Si tienes más de una, define y diferencia entre la principal y secundarias. La cuenta que tiene problemas, ¿es la principal?

Preguntas sobre Facebook

  1. Cual es el nombre de tu cuenta? Dian L
  2. Coincide el nombre de tu cuenta con el nombre que aparece en tu documento de identidad? No
  3. Cual es el enlace (link) a tu cuenta? (Eso que empieza con https en tu navegador) https://www.facebook.com/checkpoint/?next
  4. Usas tu cuenta con algun fin comercial? no
  5. Subes muchas fotos y etiquetabas muchas personas? Con que fines? no
  6. Cuantos amigos/fans/miembros aprox. tienes? 1000
  7. Tienes acceso al email con el que has registrado esta cuenta? si

Preguntas sobre el error

  1. Cual es el mensaje del error que te da Facebook apenas ingresas a www.facebook.com pones tu usuario y contraseña? (copia y pega el mensaje de error)

¡Hola, Dian L! Protejamos tu cuenta
Para proteger tu cuenta de Facebook, te mostraremos algunos pasos para cambiar la contraseña y asegurarnos de que los cambios recientes en tu cuenta fueron realizados por ti.

  1. Pon aquí una captura de pantalla del mensaje que te muestra Facebook:
  2. Cuando sale el error, aparece un botón para continuar y te da más opciones? Cuales? si,Contraseña
    Información básica
    Aplicaciones
    Actividad
    Seguridad
  3. Si presionas continuar, qué te muestra?

Grado de desesperación: urgente


#4

ayudenme no puedo ingresar a mi face me sale proteje tu cuenta??


#5

@Dian-L, y después de la 2da captura qué ocurre?

@Luis_Juan, abrí un tema nuevo respondiendo las mismas preguntas que respondió Diana.
Respetemos a otros usuarios, este tema es de ella estimado :+1:


#6

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