Preguntas generales:
1) Qué navegador web usas para ingresar y navegar por la web? (Internet Explorer?, Chrome? o Firefox?, u otro?)
R: Chrome
2) Qué antivirus tienes? Está actualizado?
R: F-Scure, sí está actualizado.
3) Desde tu ordenador, entran otras personas a Facebook ?
R: Sí.
4) Tu tienes más de una cuenta de Facebook ?
R: No.

Preguntas sobre Facebook:
1) Cual es el nombre de tu cuenta? (nombre del perfil)
R: Laura Virginia Gómez
2) Cual es tu nombre y apellido real? (el que aparece en tu documento de identidad)
R: Laura Virginia Gómez Ramos
3) Cual es el enlace a tu cuenta?
R: No estoy segura, y no lo puedo buscar porque mi cuenta está bloqueada.
4) Usas tu cuenta con algun fin comercial? (hacer publicidad de "x" producto/marca/sitio web? o vender algun producto?)
R: No.
5) Subes muchas fotos y etiquetabas muchas personas? Con que fines?
R: No, no lo hago.
6) Cuantos amigos/fans/miembros aprox. tienes?
R: Aproximadamente 450.
7) Subes videos? Cuantos? Y de que tipo?
R: No, no subo videos.

Preguntas sobre el error:
1) Cual es el mensaje del error que te da Facebook apenas ingresas a http://www.facebook.com pones tu usuario y contraseña?

R: "Es posible que alguien haya entrado a tu cuenta. Para proteger tu cuenta tienes que responder unas cuantas preguntas y cambiar la contraseña.

Como medida de seguridad, nadie podrá verte en Facebook hasta que acabes."

2) Pon una captura de pantalla del mensaje aquí:



3) Si presionas continuar, o siguiente en los mensajes de error, te pide un código de verificación que supuestamente te tienen que enviar al celular ? De qué empresa (operadora) es tu movil ?

No, no me piden nada por celular, después que le doy a siguiente me piden que suba una foto de mi cédula de identidad, lo cual he hecho tres veces. Pero nada, luego me dicen que tengo que esperar. Ya hace casi una semana que pasó esto.

Grado de desesperación: (urgente / desesperado / normal / no me importa)

R: DESESPERADA, porque alguien intentó entrar a mi facebook, me alegra que facebook tenga este tipo de seguridad pero ahora mi cuenta está bloqueada y no le ha podido recuperar.

a mi tambien me bloquearon la cuenta :/ facebook me la bloqueo por identidad falsa

Hola Laura, bienvenida a la comunidad de ayuda sobre Facebook en castellano.

Disculpa la demora para responderte a este mensaje, como habrás leído en nuestra comunidad de Facebook (https://www.facebook.com/MasFB/posts/576484129046792) o aquí en el anuncio global que habíamos puesto, estuve unos días de mini-vacaciones y no he podido responder a todos los mensajes que nos han enviado.

Ahora ya estamos de nuevo, y paso a responder tu duda.
Si ya has enviado la identificación, debes esperar.
Puede tardar entre hs y semanas... no queda otra, hay que esperar.

Saludos

Muchísimas gracias por la ayuda. Sí, en realidad, no tengo ningún problema en esperar pero en sí tenía la duda de que si Facebook de verdad me iba a ayudar con mi problema al subir mi documento de identidad o sólo me lo pedía para después hacerse "el loco".

Y en dado caso que espere, por ejemplo, un mes... y no se solucione el problema ¿qué me sugieres?

Y nada. Volver a intentar.
Lamentablemente cuando Facebook duda si cuenta es real o no, pueden darte dolores de cabeza.

Entre otras cosas puede ser por este motivo:

3) Desde tu ordenador, entran otras personas a Facebook ?
R: Sí.

Mientras tu cuenta tenga tu nombre real, fecha de nacimiento real, y las fotos de perfil reales, no tendrías que preocuparte.

Saludos

Y si todavía están tratando de acceder a mi cuenta?

Mi Facebook está vinculado a un correo que nadie conoce, sólo yo. Es exclusivo para fb pero no sé cómo, no me explico cómo hackearon mi correo si nadie sabe cuál es, entonces vincularon un correo a mi facebook que no es mío.

Actualmente está vinculado a ese correo que no es mío y al que sí es mío (que después que me lo hackearon sí lo pude recuperar).

Facebook bloqueó mi cuenta, lo cual es bien, porque así estoy segura que no usarán mi cuenta para sus propósitos.

Pero ese correo sigue vinculado a mi cuenta de Fb, y por ejemplo hoy, cambió la contraseña, yo también la puedo cambiar y pues la verdad no sé cuál es la solución. Porque mientras mi cuenta esté bloqueada no puedo eliminar esa otro correo vinculado.

El correo que trata de meterse a mi Facebook es:

Código: Seleccionar todo

"tuhackerdetuiter @ hotmail.com".

Hola. Disculpá pero ya no entiendo nada.

En algun momento recuperaste el acceso a tu cuenta?
Y no removiste el otro email que dices que tiene agregado?

Alguien hackeó mi correo al que está vinculado mi facebook, se metió a mi facebook y puso otro correo.

Yo al intentar entra en mi cuenta de facebook me di cuenta que habian cambiado la clave, voy a mi correo y veo que tambien me lo hackearon, pero lo pude recuperar...

Lo sorprendente es que nadie nadie, sabía de la existencia de mi correo. Porque yo cree esa cuenta para que fuera exclusiva para facebook y obvio tampoco aparecía en mi perfil.

Cuando quiero recuperar el acceso de mi cuenta de facebook me dice que está bloqueada y todos los pasos que ya te mencione al principio.

Actualmente, mi cuenta está bloqueada, pero está vinculada a dos correos, el del que me hackeró y el mío.
Lo único que puedo hacer con mi cuenta es cambiar la clave, porque es por el correo. Pero está persona hace lo mismo.

Ahí están las imagenes, no sé si vean, pero me dicen que la clave que trato de ingresar es vieja, si yo no realicé este cambio que siga los pasos, que son "bloquear mi cuenta" o "cambiar contraseña", yo cambio la contraseña y cuando intento volver a ingresar, me dice que mi cuenta está bloqueada, me imagino que la persona que me hackeó le sale el mismo mensaje cuando yo cambio la contraseña y él/ella sí le dio a bloquear cuenta.

De verdad, necesito ayuda. Gracias.

O sino, como último recurso, eliminar mi cuenta... para que por lo menos esa persona no pueda utilizar mi información para hacerse pasar por mí.
Pero como último recurso.

Estimada, no vemos las imagenes.
Ingrese a www.imageshack.us y suba las imagenes a esa página.
No coloque el enlace asi: http://code.google.com/p/imageshackapi/
El enlace debe ser parecido a este: http://imageshack.us/photo/my-images/703/fb2ag.jpg/

Aguardo las imagenes
Saludos

Buenas noches, ya sé como se hace... aquí está: http://imageshack.us/g/254/facebook01u.png/

Laura, pero en vez de ir a bloquear cuenta.
Porqué no le das a cambiar contraseña?

Y apenas la cambias, entrás, y borras el email de la persona esta.
No puede ser tan dificil.

Si te hubiesen hackeado como decis, la persona que te hackeo no dejaría tu email en la cuenta.

Yo le doy a cambiar la contraseña, y cuando vuelvo a tratar de ingresar con la clave nueva me dice que mi cuenta ha sido bloqueada, como te he estado viniendo diciendo y me dice que siga los pasos que ya te conté, lo del documento de identidad y eso.
Y en el correo, me llegan los mensajes de cuando esa otra persona vuelve a cambiar la clave, aquí está la imagen: http://imageshack.us/photo/my-images/71 ... ook03.png/

Y supongo que a esa persona también le aparece bloqueada, porque si no ya hubiese quitado mi correo vinculado a esa cuenta.

Es como un ciclo, él/ella cambia la clave, yo la vuelvo a cambiar porque es lo único que puedo hacer por el correo, trato de ingresar a mi cuenta pero está bloqueada, sigo los pasos, al terminar me dice que espere, él/ella vuelve a cambiar la clave y se repite todo de nuevo...
Y me imagino que esa cambiadera de clave también hace que el proceso sea más lento o incluso no se lleve a cabo por parte de Facebook...

Y es por eso que necesito ayuda. Gracias.

Hola, quisiera saber si me pondrán ayudar? Todavía no tengo respuesta de ustedes.
Gracias.

Estimada, este tema se encuentra en nuestros favoritos como podrás observar.
Todos los temas que nosotros tenemos como favoritos son temas complejos que requieren análisis complejos (o investigación).

Nunca nos tocó algo tan complejo.
Los casos de hacking (que son pocos) siempre cambian el email.
Por lo visto esta persona es cercana a ti, y puede saber facilmente tus pasos.
Para mi es alguien de tu entorno.

Pero bueno... ese es otro tema.
Hemos contactado a Facebook para ver si nos pasan algun otro método, ya que los conocidos se han agotado.

Lo lamento, tendrás que esperar.
O bien, ir por google buscando otras alternativas de solución y ojalá tengas suerte.

Aguardamos tus novedades.
Si quieres, "seguí" este tema, así recibirás un email si alguien te responde para ayudarte.

Saludos

Entonces por lo que leo, sí están interesados en ayudarme, muchas gracias.
Seguiré paciente como en un principio y esperaré a que ustedes me puedan recomendar la mejor solución.

No ha habido ninguna novedad por mi parte, y como ustedes estoy sorprendida, primero porque para ingresar a un Facebook debes saber el correo, y nadie sabía cuál era mi correo, ni lo tenía público, era un correo que exclusivamente creé para vincularlo con mi cuenta de Facebook.
Y segundo, como ustedes dicen, esa persona no desvinculó mi correo, o no tuvo tiempo, no lo sé.

Bueno, ya no los atosigo más y esperaré su próxima respuesta. Gracias de nuevo.

Estimada, siguiendo este tema del correo "exclusivo":

(...) y nadie sabía cuál era mi correo, ni lo tenía público, era un correo que exclusivamente creé para vincularlo con mi cuenta de Facebook.

Si era tan exclusivo, debe ser acompañado de medidas exclusivas.
Usted NUNCA entró a Facebook desde otra PC que no sea la suya? (la propia; esa "propia" es únicamente suya o la comparte con alguien)

3) Desde tu ordenador, entran otras personas a Facebook ?
R: Sí.

Cierra su sesión en TODOS los casos ANTES de que estas "otras personas" entren a Facebook desde su PC ?

Aguardo sus respuestas

Sí, era exclusivo para Facebook, nunca entré a ese correo de otra computadora.

Tengo 3 correos: uno exclusivo para Facebook, otro para Skype y otro para mi uso personal, que si para enviar documentos y esas cosas.

No, de mi laptop sólo dos Facebook han sido abiertos, el mío y el de mi novio, que soy YO la que a veces se mete a esa cuenta.
Pero nadie más toca mi laptop, y sólo de aquí me conecto a mi cuenta.

Sí, era exclusivo para Facebook, nunca entré a ese correo de otra computadora.

No digo que entres al correo desde otra computadora.
Entras a Facebook desde otra computadora?

Tu novio no sabe la clave de tu Facebook?

No, no entro a Facebook de otra computadora, y no mi novio no sabe la clave de mi Facebook.
Y no, tampoco sé quién querría tener acceso a mi cuenta.

Y no soy de las personas que usan Facebook seguido, últimamente solo estaba entrando para revisar el grupo de la Universidad a la que voy, pero no hablaba con nadie.